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Améliorer le service client et la performance industrielle – Directeur Supply Chain

Améliorer le service client et la performance industrielle – Directeur Supply Chain

Contexte

  • Fournisseur de matériaux composites pour l’industrie automobile
  • Un client aftermarket insatisfait des emballages et des délais
  • Client inquiet sur la montée en cadence sur 2 sites
  • Pertes de productivité, engorgement, en-cours hors-contrôle
  • Manquants, approvisionnements mal pilotés suite à la réduction d’effectifs
  • Perte de la fonction scanning après la migration de SAP vers SAP Hana
  • Sélection en interne et préparation du futur titulaire du poste

Problématiques

  • Emballage à définir d’urgence, mauvaises livraisons via un sous-traitant
  • Retards de livraisons, surcoût lié à la prise en charge du transport
  • Objectifs de production sous-évalués, pas de règle de priorité
  • Risque de manquants sur les approvisionnements longs et fournisseurs peu fiables
  • Retard d’enregistrement SAP des opérations : stock erroné et/ou manquants
  • Tenir le poste et préparer en même temps le futur titulaire du poste

Solutions

  • Définir / valider un emballage aftermarket, piloter le sous-traitant
  • Piloter la montée en cadence, planifier la sous-traitance puis le transfert
  • Réduire les pertes de temps par poste, introduire le visuel par Kanban
  • Définir les seuils (réapprovisionnements, sécurité), imposer le 8D si retard dans les réceptions
  • Définir (CDC, budget, sélection) le projet Scanning interfacé SAP Hana
  • Faire puis faire faire; réunions ensemble; rédaction de modes opératoires

Durée de la mission du directeur supply chain de transition

8 mois

 

En savoir plus sur le management de transition et le métier de manager de transition

Résultats

  • Emballage validé, OTIF de 70% à 100% (On Time In Full delivery mode)
  • Rattrapage de 3M en 2M : heures supplémentaires, flexibilité
  • Temps : de 10 jours à 6 jours, productivité +30%, stocks -20%
  • Approvisionnement : zéro ruptures
  • Trésorerie : 1 mois
  • Budget scanning : -15%, délai 2 mois (et non plus 4)
  • Titulaire validé aux différentes étapes clés

Facteurs clés de réussite

  • Faire, tester, négocier, mode opératoire, confiance
  • Négocier, éliminer les goulots, confiance
  • Analyser, montrer par visuel, écouter/décider
  • Analyser chaque pièce, confiance, fermeté
  • Analyser (opérationnels), négocier (intégrateurs)
  • Faire / Faire faire / valider / lâcher prise