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Réorganisation générale et commerciale – Direction Générale

Réorganisation générale et commerciale – Direction Générale

Contexte

  • 250 K€ de perte/ semaine
  • Désorganisation générale suite à la fermeture des agences commerciales
  • Peu de processus interne
  • 3/4 mois de retard pour les commandes et devis
  • Perte de contrôle des clients
  • Force commerciale abandonnée
  • Absence de communication interne

Problématiques

  • Reconstruire rapidement une organisation fonctionnelle
  • Réorganiser et dynamiser la force de vente
  • Gérer la crise extrême client
  • Stopper les pertes
  • Restaurer la communication et la confiance interne

Solutions

  • Changement responsable production
  • Organisation commerciale régionale et mise en place KPI pilotage
  • Rattrapage du retard commandes/devis
  • Mise en place Task Force pour la gestion de la crise client
  • Communication externe à l’ensemble des clients
  • Création d’un CODIR
  • Création de procédures critiques : facturation, pénalités & réclamations clients…

Durée de la mission du directeur général de transition

6,5 mois

 

En savoir plus sur le management de transition et le métier de manager de transition

Résultats

  • Retour à l’équilibre sur S2
  • Performance supérieure à l’année précédente
  • Objectif de perte limité
  • Pôle commercial totalement fonctionnel et performant
  • Retour en force des commerciaux sur le terrain

Facteurs clés de réussite

  • Discours totalement transparent sur les difficultés
  • Ecoute du terrain et mise en place de boucles de décision rapide
  • Maîtrise de l’antagonisme profond entre les Opérations et le Commerce
  • Limitation des départs et rattrapage des key people
  • Implication du PDG/Actionnaire
  • Actions avec des résultats rapides et visibles
  • Attachement profond du personnel à l’entreprise familiale
  • Engagement total du manager de transition et connaissance / expertise du domaine