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Transformation de l’infrastructure IT

Transformation de l’infrastructure IT

Contexte

  • Société technologique japonaise, leader dans son domaine : information et communication
  • Acquisition d’un nouveau client européen spécialisé dans les semi-conducteurs
  • Nouvelle équipe managériale

Problématiques

  • Gestion du projet de transition et intégration du client à l’infrastructure informatique
  • Développement du contrat avec le client : centres de données étrangers et des équipes de maintenance locales

Solutions

  • Négocier un accord de niveau de service avec le client
  • Gestion d’une équipe de chefs de projets pour intégrer l’infrastructure IT au sein des filiales européennes
  • Mise en place d’un service client et d’un support informatique

Durée

6 mois

 

En savoir plus sur le management de transition et le métier de manager de transition

Résultats

  • Grande satisfaction client concernant l’assistance technique
  • Une infrastructure améliorée, respectant les échéances et le SLA
  • Un nouveau projet intégration des systèmes informatiques

Facteurs clés de réussite

  • Relation client concernant le contrat infrastructure IT
  • Méthodologie de projet précise et management des équipes

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