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Directeur de Programmes Service France

Services
B2B
Directeur
Programmes
15 mois

Contexte

  • Une offre jeune (2 programmes en 2015, 2 en 2016 et 3 en 2017) qui a permis de proposer des services diversifiés:
  • Carte Professionnelle
  • Attestation des droits
  • Dématérialisation
  • Particularité des contrats: pas de cahier de charges, délais de mise en service très courts (calendrier politique),…
  • Les équipes vente fortement (trop) impliqués dans la gestion des programmes
  • « Business émotionnel »

Problématique

  • Turnover important plus de 60% de prestataires
  • Un projet en fort retard et hors contrôle, d’autres en alerte rouge
  • Une culture « Bon Elève »
  • Frustration, manque de visibilité, manque de communication, …
  • Pas d’anticipation des besoins, des problèmes, …

Nos solutions

En externe :

  • Maitrise des engagements vis-à-vis des clients: cadrage du client
  • Mise en place d’un planning partagé avec le client avec des jalons de deux cotés
  • Révision de la façon de communiquer

En Interne :

  • Coaching des Directeurs de Programmes
  • Mise en place du management visuel
  • Mise en place de Team Meetings
  • Renforcement de la communication pour éviter l’« effet tunnel ». Regroupement des équipes dans un espace projet commun
  • Changement d’un Directeur de Programme et plusieurs Chefs de Projet

Résultats

  • Quatre ouvertures de service en respectant les engagements client
  • Année remarquable du point de vue financier (+30% par rapport aux objectifs)
  • Equipes (re)motivés
  • Meilleure estimation des coûts de production
  • Le client très satisfait des résultats obtenus
  • Initié le changement de culture mais le chemin est long…
  • Le dernier projet qui a démarré en mars, livré dans les temps, cf. au budget avec la satisfaction du client

Facteurs clés de réussites

  • Confiance et reconnaissance de valeur de la part des équipes programmes
  • Audit opérationnel et mise en place rapide des recommandations
  • Confiance et soutien du management (Président et membres du COMEX)
  • Prise de décisions et assomption de responsabilité
  • Mise en place des outils et méthodes