Améliorer le service client et la performance industrielle – Directeur Supply Chain

Contexte

• Fournisseur de matériaux composites pour l’industrie automobile
• Un client aftermarket insatisfait des emballages et des délais
• Client inquiet sur la montée en cadence sur 2 sites
• Pertes de productivité, engorgement, en-cours hors-contrôle
• Manquants, approvisionnements mal pilotés suite à la réduction d’effectifs
• Perte de la fonction scanning après la migration de SAP vers SAP Hana
• Sélection en interne et préparation du futur titulaire du poste

Problématiques

• Emballage à définir d’urgence, mauvaises livraisons via un sous-traitant
• Retards de livraisons, surcoût lié à la prise en charge du transport
• Objectifs de production sous-évalués, pas de règle de priorité
• Risque de manquants sur les approvisionnements longs et fournisseurs peu fiables
• Retard d’enregistrement SAP des opérations : stocks erronés et/ou manquants
• Tenir le poste et préparer en même temps le futur titulaire du poste

Solutions

• Définir / valider un emballage aftermarket
• Piloter le sous-traitant
• Piloter la montée en cadence
• Planifier la sous-traitance puis le transfert
• Réduire les pertes de temps par poste, introduire le visuel par Kanban
• Définir les seuils (réapprovisionnements, sécurité), imposer le 8D si retard dans les réceptions
• Définir (CDC, budget, sélection) le projet Scanning interfacé SAP Hana
• Réunions ensemble; rédaction de modes opératoires

Durée de la mission du directeur supply chain de transition

8 mois

En savoir plus sur le management de transition et le métier de manager de transition

Résultats

• Emballage validé, OTIF de 70% à 100% (On Time In Full delivery mode)
• Rattrapage de 3M en 2M : heures supplémentaires, flexibilité
• Temps : de 10 jours à 6 jours, productivité +30%, stocks -20%
• Approvisionnement : zéro ruptures
• Trésorerie : 1 mois
• Budget scanning : -15%, délai 2 mois (et non plus 4)
• Titulaire validé aux différentes étapes clés

Facteurs clés de réussite

• Faire, tester, négocier, mode opératoire, confiance
• Négocier, éliminer les goulots, confiance
• Analyser, montrer par visuel, écouter/décider
• Analyser chaque pièce, confiance, fermeté
• Analyser (opérationnels), négocier (intégrateurs)
• Faire / Faire faire / valider / lâcher prise