Contactez-nous
partage
Exemple de missions

Directeur de Programmes Service France

Directeur de Programmes Service France

Contexte

  • Une offre jeune (2 programmes en 2015, 2 en 2016 et 3 en 2017) qui a permis de proposer des services diversifiés
  • Particularité des contrats : pas de cahier de charges, délais de mise en service très courts (calendrier politique), …
  • Les équipes « vente » trop impliqués dans la gestion des programmes

Problématique

  • Turnover important (plus de 60% de prestataires
  • Frustration, manque de visibilité, manque de communication, …
  • Un projet en fort retard et hors contrôle, d’autres en alerte rouge
  • Pas d’anticipation des besoins, des problèmes, …

Solutions

En externe :

  • Maîtrise des engagements vis-à-vis des clients : cadrage du client
  • Mise en place d’un planning partagé avec le client avec des jalons de deux cotés
  • Révision de la façon de communiquer

En Interne:

  • Coaching des Directeurs de Programmes
  • Mise en place du management visuel
  • Mise en place de Team Meetings
  • Renforcement de la communication pour éviter l’« effet tunnel ». Regroupement des équipes dans un espace projet commun
  • Changement d’un Directeur de Programme et plusieurs Chefs de Projet

Durée:

15 mois

[/one_half]

Résultats

  • Quatre ouvertures de service en respectant les engagements client
  • Année remarquable du point de vue financier (+30% par rapport aux objectifs)
  • Projet livré à temps avec satisfaction du client
  • Equipes (re)motivées
  • Meilleure estimation des coûts de production
  • Le client très satisfait des résultats obtenus

Facteurs clés de réussite

  • Confiance et reconnaissance de valeur de la part des équipes programmes
  • Audit opérationnel et mise en place rapide des recommandations
  • Confiance et soutien du management (Président et membres du COMEX)
  • Prise de décisions et assomption de responsabilité
  • Mise en place des outils et méthodes