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Exemple de missions

Renforcement du Service Financier et Comptable France – Service Delivery Manager

Renforcement du Service Financier et Comptable France – Service Delivery Manager

Contexte

  • Sous-traitance de la comptabilité depuis 1 an
  • Retard non maîtrisé de saisie de factures fournisseurs
  • Augmentation de litiges clients non traités

Problématiques

  • Contrat défini et factures de prestation validées par la maison mère
  • Démarrage de l’externalisation de la comptabilité mal accompagné
  • Tâches comptables non assumées par le sous-traitant qui affiche un turn-over de 240%/an de son équipe entière
  • Equipe locale très réduite
  • Périmètre d’influence sur le sous-traitant limité

Solutions

  • Conférences téléphoniques hebdomadaires avec le prestataire
  • Maintenir la pression en demandant des actions précises et ciblées
  • Mise en place d’outils de suivi des chiffres clés
  • Impliquer l’équipe locale pour pérenniser les améliorations

Durée

14 mois

 

En savoir plus sur le management de transition et le métier de manager de transition

Résultats

  • Factures fournisseurs en cours de traitement divisées par deux
  • Le retard au global a été divisé par quatre
  • Litiges clients non traités sensiblement diminués
  • Procédures comptables améliorées

Facteurs clés de réussite

  • Gagner la confiance de l’équipe locale
  • Montrer une certaine exigence envers le sous-traitant
  • Persévérance
  • Sens des priorités des actions à entreprendre