Renforcement du Service Financier et Comptable France – Service Delivery Manager

Contexte

• Sous-traitance de la comptabilité depuis 1 an
• Retard non maîtrisé de saisie de factures fournisseurs
• Augmentation de litiges clients non traités

Problématiques

• Contrat défini et factures de prestation validées par la maison mère
• Démarrage de l’externalisation de la comptabilité mal accompagné
• Tâches comptables non assumées par le sous-traitant qui affiche un turn-over de 240%/an de son équipe entière
• Equipe locale très réduite
• Périmètre d’influence sur le sous-traitant limité

Solutions

• Conférences téléphoniques hebdomadaires avec le prestataire
• Maintenir la pression en demandant des actions précises et ciblées
• Mise en place d’outils de suivi des chiffres clés
• Impliquer l’équipe locale pour pérenniser les améliorations

Durée

14 mois

En savoir plus sur le management de transition et le métier de manager de transition

Résultats

• Factures fournisseurs en cours de traitement divisées par deux
• Le retard au global a été divisé par quatre
• Litiges clients non traités sensiblement diminués
• Procédures comptables améliorées

Facteurs clés de réussite

• Gagner la confiance de l’équipe locale
• Montrer une certaine exigence envers le sous-traitant
• Persévérance
• Sens des priorités des actions à entreprendre