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Renforcement du Service Financier et Comptable France – Service Delivery Manager

Posté par : Anne-Lise Belleut
Catégorie : Exemple de missions

Contexte du Renforcement du Service Financier

  • Sous-traitance de la comptabilité depuis 1 an
  • Retard non maîtrisé de saisie de factures fournisseurs
  • Augmentation de litiges clients non traités

Problématiques de la société cliente

  • Contrat défini et factures de prestation validées par la maison mère
  • Démarrage de l’externalisation de la comptabilité mal accompagné
  • Tâches comptables non assumées par le sous-traitant qui affiche un turn-over de 240%/an de son équipe entière
  • Equipe locale très réduite
  • Périmètre d’influence sur le sous-traitant limité

Solutions apportées par le Service Delivery Manager de transition

  • Conférences téléphoniques hebdomadaires avec le prestataire
  • Maintenir la pression en demandant des actions précises et ciblées
  • Mise en place d’outils de suivi des chiffres clés
  • Impliquer l’équipe locale pour pérenniser les améliorations

Durée de la mission de transition

14 mois

En savoir plus sur le management de transition et le métier de manager de transition

Résultats concrets de la mission

  • Factures fournisseurs en cours de traitement divisées par deux
  • Le retard au global a été divisé par quatre
  • Litiges clients non traités sensiblement diminués
  • Procédures comptables améliorées

Facteurs clés de réussite

  • Gagner la confiance de l’équipe locale
  • Montrer une certaine exigence envers le sous-traitant
  • Persévérance
  • Sens des priorités des actions à entreprendre