Transformation de l’infrastructure IT

Contexte

• Société technologique japonaise, leader dans son domaine : information et communication
• Acquisition d’un nouveau client européen spécialisé dans les semi-conducteurs
• Nouvelle équipe managériale

Problématiques

• Gestion du projet de transition et intégration du client à l’infrastructure informatique
• Développement du contrat avec le client : centres de données étrangers et des équipes de maintenance locales

Solutions

• Négocier un accord de niveau de service avec le client
• Gestion d’une équipe de chefs de projets pour intégrer l’infrastructure IT au sein des filiales européennes
• Mise en place d’un service client et d’un support informatique

Durée

6 mois

En savoir plus sur le management de transition et le métier de manager de transition

Résultats

• Grande satisfaction client concernant l’assistance technique
• Une infrastructure améliorée, respectant les échéances et le SLA
• Un nouveau projet intégration des systèmes informatiques

Facteurs clés de réussite

• Relation client concernant le contrat infrastructure IT
• Méthodologie de projet précise et management des équipes